Om du har problem med att lämna in en uppgift eller genomföra ett quiz i Canvas, kan du felsöka enligt nedan.

Viktigt: Vi rekommenderar att du alltid gör dina inlämningar via en webbläsare på en dator. Supporten för mobilappen är begränsad vid tekniska fel.

Kontrollera filformat och storlek

Om du laddar upp en fil ska du kontrollera att den uppfyller kraven för uppgiften.

Tillåtna format: Läraren kan ha begränsat inlämningen till specifika format, exempelvis endast pdf.
Konvertera rätt: Det räcker inte att ändra filändelsen genom att byta namn på filen. Öppna filen i dess ursprungsprogram, och välj "Spara som" eller "Exportera" (eller motsvarande) för att exportera/spara i rätt format.
Heic-filer: Bilder från Iphone/Ipad (heic) behöver ofta konverteras till jpeg-format för att kunna läsas korrekt. Detta kan du göra exempelvis genom att ta en skärmdump av en redan tagen bild på din Apple-enhet eller genom att konvertera bilden via någon gratistjänst på internet.
Programvara: Som student vid Stockholms universitet har du kostnadsfritt tillgång till Microsoft Office 365.

Testa en annan webbläsare

Ibland kan tillfälliga buggar uppstå i en specifik webbläsare.

Prova att logga in via en annan webbläsare (t.ex. Chrome, Edge eller Firefox).
Se till att webbläsaren är uppdaterad till den senaste versionen.

Rensa webbläsarens cache och kakor

Gamla data i webbläsaren kan orsaka konflikter i Canvas.

På sidan Rensa webbläsaren hittar du instruktioner för hur du rensar cache och kakor.

Kontrollera din nätverksanslutning

En instabil uppkoppling kan avbryta eller orsaka problem vid inlämningen.

Kontrollera din uppkopplingshastighet och stabilitet på Bredbandskollen.
Om du har en trådlös uppkoppling via wifi kan du prova att flytta dig närmare routern eller starta om den.
Om du är uppkopplad via mobilnätet kan du prova att flytta telefonen (eller mobilroutern) till en plats med bättre mobiltäckning.

Starta om datorn

Att starta om datorn är en klassisk och effektiv lösning som rensar tillfälliga minnesfel i systemet och tvingar alla processer att starta om på nytt.

Om problemet kvarstår

Om ingen av ovanstående åtgärder hjälper måste du kontakta din lärare direkt. Gör detta innan inlämningstiden går ut, och bifoga gärna en skärmdump på felmeddelandet samt din färdiga fil som bevis på att du är klar i tid. Observera dock att det är upp till varje enskild lärare eller institution att godkänna inlämningar som görs utanför ordinarie rutiner.